La réflexivité dans la pratique : Comment savoir pourquoi vous aide à mieux travailler

Contrairement à l’opinion générale, le développement de produits est une entreprise remarquablement sociale. Il s’agit du même type de relations dynamiques entre divers groupes de personnes qui enrichissent notre vie quotidienne. En tant que telles, les relations de travail entre les clients, les équipes de développement et les utilisateurs doivent équilibrer les différences de perceptions et d’attentes au fil du temps. Sans le vouloir, nos préjugés inconscients peuvent créer des cycles de mauvaise communication et d’incompréhension. C’est là que la réflexivité, la pratique de l’autoréflexion et de la prise de décision introspective, peut aider les équipes à s’adapter et à travailler plus efficacement à travers un éventail d’approches et de marchés. Je trouve que le fait de garder cette théorie sociale à l’esprit m’aide énormément dans mon travail à DOOR3.

La réflexivité ne consiste pas seulement à saisir le contexte immédiat dans lequel la communication a lieu. Elle inclut également la compréhension des forces sociales en jeu. Prenons l’exemple des différences entre un clin d’œil et un tressaillement. Sans le contexte adéquat, nous ne pourrions peut-être pas discerner lequel est lequel, mais qu’en est-il de la personne qui fait l’action ? Comme l’explique l’anthropologue Clifford Geertz, “le clin d’œil ne peut pas ne pas savoir qu’il fait un clin d’œil ; mais la victime du tic peut tout à fait ne pas être consciente de son tic. Le clin d’œil peut dire ce qu’il essayait de faire ; le clin d’œil niera qu’il essayait de faire quoi que ce soit” Ainsi, pour mieux comprendre la communication, il faut réfléchir à nos perceptions et à nos comportements en se basant sur des expériences réelles.

Développer la réflexivité

Les connaissances sur le comportement humain alimentent continuellement les domaines de la gestion des produits et du développement technologique. le développement de logiciels en particulier, applique facilement la compréhension de la façon dont les gens utilisent le langage et se rapportent aux représentations sémiotiques dans différents contextes pour améliorer l’interaction entre l’ordinateur et l’homme. Les approches fondées, comme le développement guidé par le comportement, encouragent les équipes à fonder leurs approches sur des exemples du monde réel afin de s’assurer que leur collaboration bénéficie d’une compréhension partagée des exigences du projet. La valeur de l’établissement d’un objectif commun est de renforcer la cohésion de l’équipe. La perte de ce langage commun fait souvent dérailler les équipes, même celles qui entretiennent des relations de longue date et qui prennent des décisions fondées.

Par exemple, même dans les équipes les mieux organisées, des choix simples peuvent avoir des conséquences inattendues. Nos hypothèses peuvent nous rendre aveugles à des informations précieuses exprimées par d’autres, et nous surestimons souvent notre compréhension à notre propre détriment. En outre, les préjugés naturels qui sous-tendent notre prise de décision entraînent souvent des coûts intangibles, mais bien réels, tels que la dette technique, même avec une documentation appropriée. Par exemple, choisir la solution qui semble la plus facile et la plus rapide peut s’avérer très efficace… mais cela peut aussi compromettre le succès futur si les développeurs ne prennent pas en compte les ramifications à long terme de leurs choix technologiques. Les équipes déploient donc des efforts considérables pour anticiper le comportement des personnes impliquées, afin d’éviter les pièges qui peuvent dégrader la cohésion de l’équipe. La réflexivité, entendue ici comme la capacité des équipes à réfléchir et à modifier leur approche, permet de parvenir à une vision partagée tout au long du processus.

Apprendre à se demander pourquoi

Ce virage réflexif nous aide à acquérir une compréhension plus holistique de notre travail, non pas parce qu’il remet en question nos croyances, mais parce qu’il nous incite à nous demander pourquoi nous et les autres avec qui nous travaillons croyons en certaines choses et comment cela affecte notre pratique. La difficulté réside dans le fait que nos croyances les plus enracinées proviennent de notre identité la plus fondamentale. Cela affecte le travail d’équipe, les rôles professionnels et les niveaux d’autorité en fusionnant différentes expériences et attentes. Par exemple, la gestion des attentes des clients exige des compétences et une réflexion différentes de la gestion d’une équipe et de la collaboration entre les groupes. Nous devons souvent maintenir des rôles flexibles ou changer de code pour établir un équilibre. Cependant, nous n’allons souvent pas plus loin et ne tenons pas compte de la manière dont notre propre orientation, notre perspective et notre comportement affectent notre participation et notre réception dans différents contextes.

Contrairement à ce que nous pouvons penser, nous ne sommes pas des juges neutres de nos propres capacités. Cette idée fausse est à l’origine de nombreux problèmes qui surviennent lorsque des personnes créatives collaborent. Tout comme nous ne pouvons pas espérer comprendre et anticiper la façon dont nos clients agiront ou réagiront, nous ne pouvons pas espérer nous fier à notre propre perception, en particulier lorsque des clients avisés sont conscients de nos propres préjugés. Par exemple, si vous êtes un atelier .NET ou Java, les clients arriveront avec une idée préconçue de la manière dont votre mentalité affectera les exigences. Sans réflexivité au sein des équipes et entre elles, nos forces peuvent devenir nos faiblesses.

Chez DOOR3, notre approche itérative “Agile” permet à nos équipes de s’adapter aux changements au cours des cycles de vie des projets. En conséquence, notre succès dépend de notre capacité à pivoter intelligemment, en déterminant quelles nouvelles exigences doivent être construites et pourquoi. En nous engageant dans la réflexivité avant même que le travail ne commence, nous nous forgeons une compréhension de base de la manière dont nous, en tant que professionnels, prévoyons d’aborder le projet. Ouvrir un dialogue sur le travail avant le travail peut sembler contre-productif, mais comme l’ont montré les études, investir dans ce type d’exercices fondamentaux est payant, en particulier dans les situations complexes, dynamiques et à fort enjeu.

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