Agile User Experience -o Agile UX- es el último y mejor enfoque para completar el trabajo de experiencia de usuario de forma eficiente y eficaz. Desde una perspectiva metodológica o de proceso, Agile UX es mucho más impactante que los enfoques anteriores. A pesar de ello, muchos equipos del mundo del diseño y el desarrollo siguen rezagados con respecto a este enfoque de vanguardia. En este artículo, explicaremos qué es exactamente Agile UX, cuáles son sus ventajas y cómo puede incorporarlo al flujo de trabajo de su equipo.
¿Qué es Agile UX?
Agile UX es un enfoque de diseño y desarrollo que combina los principios de desarrollo ágil de software con principios de diseño. La incorporación de Agile UX al proceso de creación de productos da lugar a productos muy funcionales y fáciles de usar con los que a los usuarios les encantará interactuar.
Desde al menos 1970, cuando Winston Royce lo estableció, la mayoría de los desarrolladores de software utilizaban un enfoque de desarrollo en cascada. Este primer método es más prescriptivo, lo que significa que tiene pasos claramente definidos de principio a fin. Su estructura rígida lo hacía fácil de aprender y adecuado para muchos equipos. Sin embargo, no es una forma infalible de desarrollar un producto.
La metodología en cascada exige que se complete cada parte de un proyecto antes de pasar a la siguiente. Este enfoque lineal tiene sentido a primera vista, pero presenta algunas deficiencias importantes. Por ejemplo, a menudo es necesario introducir cambios en el diseño de un producto una vez que el desarrollo ya ha comenzado, lo que provoca retrasos y costes adicionales en un enfoque en cascada. Además, dejar las actualizaciones y cambios para el final del proceso genera una costosa deuda técnica.
La UX ágil adopta un enfoque más integrado al requerir que los procesos de diseño de UX y desarrollo front-end estén en constante comunicación entre sí, fomentando la retroalimentación y la mejora continuas.
Mientras que la metodología en cascada separa sus secciones a un alto nivel, Agile UX divide cada sección del proceso de planificación y desarrollo en secciones más pequeñas y manejables que suelen completarse en un plazo de dos a cuatro semanas conocido como sprint. En Agile no hay departamentos aislados, ya que el equipo de desarrollo colabora estrechamente con el de UX para garantizar que se satisfacen tanto las necesidades del usuario desde el punto de vista funcional como de la experiencia.
La UX ágil ayuda a minimizar lo que antes eran costosos errores de diseño, fomenta ciclos de desarrollo más ágiles y garantiza que los productos satisfacen las necesidades de sus usuarios.
Fundamentos del desarrollo ágil de software
Aunque el enfoque ágil es fácil de seguir, hay cierta terminología básica que es un conocimiento previo para entender la metodología.
Las principales unidades de trabajo de la metodología Agile son las historias de usuario. Una historia de usuario es una breve descripción de un elemento del producto desde la perspectiva de un usuario. Estas historias definen el ámbito de trabajo de un proyecto y ayudan al equipo de desarrollo a aclarar qué piezas del producto global se designan a cada sprint específico.
Un sprint es exactamente lo que piensas que es: un periodo fijo de tiempo que un equipo de desarrollo tiene para completar una pequeña sección del proceso de desarrollo. Los sprints suelen durar entre dos y cuatro semanas, periodos de tiempo intencionadamente cortos para mantener los flujos de trabajo en movimiento. El orden de los sprints se decide tomando como referencia el backlog del producto, que se compara con una hoja de ruta predefinida. Esta hoja de ruta es un documento vivo que se actualiza o modifica constantemente en función de los comentarios o los cambios en los requisitos.
El proceso de utilización de sprints se denomina scrum (un término de rugby que hace referencia al trabajo en equipo), y el scrum master es responsable de guiar al equipo de desarrollo a través de sus sprints y de comunicar al propietario del producto cualquier impedimento o riesgo para el proceso de desarrollo.
Durante un sprint, el equipo decidirá la velocidad a la que trabajará y celebrará reuniones diarias para debatir los progresos realizados y los planes para el día siguiente.
Al final de un sprint, el equipo celebra una retrospectiva para revisar su progreso e identificar áreas de mejora. Después, el proceso del sprint comienza de nuevo para el siguiente elemento del backlog del producto.
Principios básicos de Agile UX
Hay algunos principios clave que forman la base de Agile UX:
1. ## 1. Desarrollo incremental y entrega en pequeños pasos
En lugar de un gran producto al final de un ciclo, Agile requiere entregas rápidas y continuas a medida que los sprints individuales llegan a su fin. Estas entregas continuas obligan a los equipos a dividir el proceso en tareas más pequeñas y manejables para entregar de forma incremental un producto viable, que luego puede mejorarse.
2. Flexibilidad y adaptabilidad
Para que Agile UX sea eficaz, requiere que los diseñadores y desarrolladores sean flexibles ante los cambios de requisitos y prioridades. La capacidad de realizar cambios dentro del proceso de desarrollo es lo que hace que Agile sea tan útil en primer lugar.
3. Colaboración y comunicación
Se acabaron los equipos aislados, Agile requiere grandes dosis de colaboración y comunicación entre los miembros del equipo, las partes interesadas y los usuarios. La clave del éxito radica en las frecuentes oportunidades de proporcionar feedback en entornos abiertos y transparentes.
4. Equipos muy unidos
Scrum ya no es sólo una referencia al rugby, ya que Agile requiere grupos unidos de individuos que trabajen juntos en sprints sin microgestión. Estos equipos deben ser creativos, rápidos y responsables ante los demás miembros del equipo.
5. Comentarios de los usuarios
Se acabó el dejar de lado a los usuarios hasta que es demasiado tarde para hacer cambios en el producto, Agile se centra en mantener al usuario final involucrado durante todo el proceso de desarrollo. Se fomenta el feedback y la colaboración continuos, y la empresa que desarrolla su producto debe tener una idea muy clara de quién es su usuario.
Estos principios permiten a los equipos ágiles desarrollar productos digitales a la velocidad del rayo, adaptándose al mismo tiempo a las cambiantes condiciones del mercado y a las necesidades del usuario final.
Ventajas de la experiencia de usuario ágil
Agile UX tiene muchos beneficios desde múltiples perspectivas de los que carecen otras metodologías. Entre los beneficios para las empresas se incluyen fases de MVP (producto mínimo viable) más cortas, lo que significa que los propietarios de los productos pueden lanzarlos al mercado más rápido que si utilizaran un enfoque en cascada. Obviamente, esto supone una gran ventaja para los equipos ágiles, ya que la industria exige constantemente plazos de entrega más rápidos para seguir siendo competitiva en el mercado.
Este marco de desarrollo iterativo también se traduce en un menor coste de desarrollo por proyecto, así como en una reducción del capital invertido a la hora de subsanar un error o una mejora concretos.
El propietario del producto no es el único que se beneficia de Agile, ya que ahora los usuarios tienen más poder de decisión sobre el aspecto del MVP de un producto a través de UAT continuas (User Audience Testing). Las revisiones más frecuentes dan a los desarrolladores y diseñadores de UX la oportunidad de cambiar los requisitos y adaptarse a esos cambios con rapidez, lo que genera productos más acabados con menos errores y contratiempos de lo que se esperaba históricamente, mejorando la experiencia del usuario.
La metodología ágil también crea una cultura de trabajo positiva en la oficina, ya que Agile requiere una colaboración y comunicación continuas entre departamentos. Una comunicación más transparente conduce a compañeros de equipo más felices y a menos conflictos no resueltos en el lugar de trabajo, ya que los equipos Scrum deben ser una unidad cohesionada para que Agile funcione eficazmente. No más equipos aislados, sólo colaboradores.
Inclusión del diseño UX en el desarrollo ágil
Anteriormente, Agile se consideraba exclusivamente una metodología para desarrolladores de software, pero a medida que el enfoque ha ido ganando adeptos, la comunidad UX lo ha aceptado también como un medio eficaz de trabajo. La incorporación del diseño a un flujo de trabajo ágil podría considerarse una garantía para un desarrollador, ya que no se ahorra tiempo ni dinero con Agile si al propietario del producto no le gusta el diseño del producto final.
La inclusión de la experiencia del usuario en el proceso ágil ofrece la oportunidad de recibir opiniones de los usuarios en una fase temprana y de reducir considerablemente los costes de reelaboración. Este es uno de los principales retornos de la inversión en diseño, ya que cambiar los productos en sus fases iniciales o intermedias es mucho más rentable que hacerlo en su fase final.
Además de los beneficios económicos, es importante recordar que es imposible llevar a cabo un proceso verdaderamente iterativo con una parte del equipo en la oscuridad. Iterativo implica que en el proceso está arraigada la obligación de estar mejorando constantemente el producto. No se puede estar mejorando constantemente un producto si los elementos de diseño no se reconsideran hasta que el MVP está medio terminado.
Procesos de desarrollo de software con y sin UX
Integración de UX y principios de desarrollo ágil
La integración de la experiencia del usuario en un proceso de desarrollo ágil consiste en cambiar la perspectiva que tiene un equipo sobre su forma de abordar los proyectos. Es totalmente factible tomar un equipo previamente existente y convertirlo en uno Ágil, ya que todo lo que se necesita es un poco de flexibilidad.
Sin embargo, antes de que nada cambie, debe incorporarse al proyecto un equipo UX e informarle de los objetivos del proyecto. El equipo de desarrollo y el de UX tienen que estar de acuerdo en lo que un producto pretende conseguir y en el camino que hay que seguir para lograrlo. Sólo entonces puede un equipo de UX empezar a realizar una investigación de usuarios eficaz.
La planificación previa también es esencial. Por ejemplo, dividir el flujo de trabajo de diseño en pequeñas tareas iterativas es una forma eficaz de establecer flujos de trabajo. Esto se puede hacer tomando como referencia el flujo de trabajo del equipo de desarrollo, pero, siendo realistas, requerirá un cierto mapeo de la responsabilidad de alto nivel a las tareas individuales. El scrum master debería ayudar a guiar este proceso.
Una vez desglosadas las tareas, el enfoque es aún más sencillo: mantener una comunicación y colaboración constantes con el equipo de desarrollo, realizar pruebas de usabilidad frecuentes en línea con los sprints y adoptar los principios del desarrollo ágil. Si el equipo de diseño pone en práctica todos estos elementos, la aplicación del proceso UX ágil debería ser pan comido.
El proceso Agile UX
El proceso Agile UX implica unos cuantos pasos clave:
1. 1. Planificación y descubrimiento
En este primer paso, el equipo de diseño debe informarse sobre los objetivos del proyecto, realizar una investigación de usuarios y crear personas usuarias para utilizarlas durante el proceso de diseño. Establecer expectativas ayudará a planificar los sprints en pasos posteriores.
2. Historias de usuario y planificación de sprints
Una vez establecidas las expectativas y los objetivos, se pueden desarrollar historias de usuario que ayuden a planificar los sprints. Estas historias de usuario pueden ser breves y cubrir explícitamente el objetivo final de cada característica de diseño. Con estas historias, un scrum master puede empezar a desarrollar el backlog del producto junto con ambos equipos.
3. Diseño
Una vez establecidos los sprints, es hora de iniciar el proceso de diseño. El equipo de diseño trabajará junto a los desarrolladores para garantizar elementos que satisfagan las necesidades de los usuarios finales.
4. Pruebas de usabilidad
Una vez completado un sprint y establecido un prototipo, es el momento de realizar una ronda de pruebas de usabilidad. El producto se prueba con usuarios reales para obtener información sobre la usabilidad y la experiencia del usuario. Este feedback puede utilizarse para realizar mejoras en el MVP.
5. Reelaborar e implementar
Con la retroalimentación asegurada y las soluciones implementadas, el sprint está completo y el equipo puede pasar a la siguiente fase del sprint. El scrum master debe realizar una retrospectiva del sprint. Esto brindará la oportunidad de reflexionar y de introducir mejoras en el proceso de cara al futuro.
6. Iteración y mejora
Siempre hay espacio para mejoras en un producto, por lo que es importante mantener un ojo iterativo incluso después de que se haya completado un sprint. Una mejora descubierta en un sprint futuro puede beneficiar a secciones completadas con anterioridad
Un ejemplo de flujo de trabajo UX ágil
Puede ser difícil entender Agile sin ayuda visual. A continuación se muestra un ejemplo de la dirección que puede tomar Agile cuando se implementa en un flujo de trabajo. Podemos ver cómo Agile UX como metodología utiliza tres fases dentro de múltiples pasos, y cómo cada uno de estos pasos puede informar a una fase de sprint.
Agile UX rentabilidad
Las prácticas UX ágiles son rentables de varias formas distintas, pero es muy probable que la reducción de los gastos de reelaboración y la reducción de los plazos del MVP sean las áreas en las que se puede ver el mayor retorno. Las mejoras en la satisfacción y fidelidad de los clientes también pueden aportar ingresos adicionales a través de mayores tasas de adopción y un mejor compromiso de los usuarios, por no mencionar que también pueden crear consumidores fieles interesados en futuros productos.
El dinero invertido en UX casi siempre devuelve su valor, al crear productos digitales de alta calidad que satisfacen las necesidades y expectativas del usuario.
Servicios de diseño de UX para el desarrollo ágil
Aunque a veces cambiar la filosofía que tu equipo ha estado utilizando por algo nuevo puede presentar desafíos, la filosofía Agile merece sin duda las inversiones iniciales.
Ahorrar tiempo, formar equipos y crear experiencias de usuario increíbles desde el principio son resultados finales frecuentes de Agile, y los equipos que hicieron el cambio hace unos años están funcionando mejor que nunca, incluido DOOR3. ¿Buscas un equipo para dirigir tu próximo ciclo de desarrollo de software? Ponte en contacto con nosotros aquí.
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