Audit UX : Un regard approfondi sur l'amélioration de l'expérience utilisateur

Qu’est-ce qu’un audit UX ?

Un audit UX est une évaluation globale de l’expérience utilisateur (UX) d’un site web ou d’une application. L’objectif d’un audit de l’expérience utilisateur est d’identifier les domaines d’amélioration du produit audité et de créer une meilleure expérience globale basée sur les besoins des utilisateurs et les objectifs de l’entreprise. Les audits de conception UX peuvent mettre en évidence des points de douleur ou des obstacles pour les utilisateurs d’un produit logiciel, et l’auditeur fournira des recommandations sur la façon de surmonter ces obstacles, en augmentant à la fois l’engagement et la satisfaction de l’utilisateur.

Lorsque l’on évoque le mot “audit”, on pense souvent à la terrible expérience d’un audit financier à la demande des auditeurs de l’IRS. Heureusement, le processus d’un audit UX n’a rien à voir avec tout cela !

Dans cet article, nous présenterons les avantages d’un audit de conception UX, les raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir passer un contrat et ce que vous devriez rechercher chez un consultant UX pour entreprendre le travail.

Avantages d’un audit UX

La réalisation d’un audit de l’expérience utilisateur n’est pas une tâche simple, mais elle vaut la peine d’être envisagée, même si elle nécessite un investissement important. Les avantages d’un audit UX sont nombreux, tant pour vos utilisateurs que pour vos résultats financiers. Voici les principaux domaines de valeur.

Fonctionnalité améliorée

Les produits sont conçus pour faciliter la réalisation d’un objectif. Cependant, les objectifs évoluent et sont sujets à des changements provoqués par des circonstances imprévues. Un auditeur UX peut proposer des solutions pour éliminer les frictions et s’assurer que les informations et les fonctions nécessaires pour atteindre les objectifs sont au premier plan, au centre et alignées sur les normes numériques. Cela peut vous aider à aligner vos produits et vos objectifs sur les besoins de vos utilisateurs finaux.

Utilisateurs satisfaits

Des utilisateurs (ou des employés) satisfaits passeront plus de temps à interagir avec votre produit et auront un taux de réussite plus élevé, ce qui se traduira par une meilleure fidélisation.

Pensez à vos applications préférées et à la façon dont elles vous font sourire.

Un audit de l’expérience utilisateur permettra de s’assurer que les besoins de vos utilisateurs sont satisfaits grâce à des expériences agréables qui leur donneront envie de revenir encore et encore.

L’audit de l’expérience utilisateur est bon pour les affaires

Que votre objectif soit de fidéliser les clients, de les attirer ou d’augmenter les conversions, les audits de l’expérience utilisateur et les recommandations qu’ils produisent ont prouvé qu’ils faisaient avancer les choses dans la bonne direction. En moyenne, les entreprises rapportent un retour sur investissement multiplié par 100 après avoir réalisé un audit de conception UX.

Quand avez-vous besoin d’un audit UX ?

La mise à jour de votre présence numérique et des technologies de base de votre entreprise est souvent négligée. En général, les entreprises attendent qu’un produit numérique tombe en panne avant de décider de s’attaquer aux problèmes et de mettre en œuvre des solutions. D’autres fois, à mesure que les entreprises se développent, elles mettent de côté les mises à jour nécessaires au profit d’activités de marketing et d’autres activités qui semblent donner des résultats plus immédiats.

En choisissant de reléguer la maintenance de ces actifs au second plan, elles finissent par briser l’élan et risquent de déployer des efforts plus importants. Cependant, même lorsque des problèmes surviennent, il est difficile de déterminer quelles sont les meilleures solutions en matière d’interface utilisateur. Il existe plusieurs façons de déterminer si un audit UX est approprié pour vous.

• Si vous recevez des plaintes concernant vos produits ou services, cela peut signifier que votre logiciel est obsolète, qu’il n’est pas conforme aux normes d’accessibilité ou qu’il est difficile d’y naviguer.

• Si l’intégration des employés à votre logiciel est coûteuse et prend du temps, vous devez refaire votre conception de l’expérience utilisateur pour qu’elle soit plus intuitive et efficace.

• Si vous avez prévu un certain nombre de mises à jour pour votre produit et que vous ne savez pas par où commencer, il pourrait être utile de comparer l’impact d’un changement proposé à l’effort de mise en œuvre. Vous pourrez alors planifier un itinéraire d’amélioration du produit qui correspondra le mieux à votre vision globale.

• Si vous disposez d’un concept prometteur, mais que vous souhaitez le dépanner afin de l’optimiser avant de le lancer, vous devez impérativement procéder à une analyse heuristique, concurrentielle, architecturale et de l’audience.

Que se passe-t-il lors d’un audit de conception UX ?

Questionner, écouter

Nous cherchons à comprendre en profondeur votre produit et ses utilisateurs. En écoutant les besoins des utilisateurs, en discernant les objectifs de votre produit et en facilitant l’alignement idéal des deux, nous préparons au mieux votre produit pour améliorer l’expérience des utilisateurs.

Analyser, comparer

Nous analysons l’architecture, l’accessibilité, le contenu et l’esthétique de votre produit par rapport aux objectifs des utilisateurs. Nous comparons votre produit aux normes numériques actuelles, ainsi qu’à vos concurrents, afin de déterminer ce qui peut vous différencier.

Recommander

Chez Door3, nous sommes plus qu’une agence de conception UX. Notre audit UX produit des recommandations étayées par des preuves qui révèlent la voie à suivre pour votre entreprise. En analysant vos utilisateurs, votre produit et le contexte qu’ils occupent tous les deux, nous révélons les informations nécessaires à l’élaboration d’une stratégie d’amélioration de l’expérience utilisateur et de priorisation des fonctionnalités.

Le processus d’audit UX de DOOR3

Sur la base de ces thèmes généraux et en fonction de vos besoins, l’audit de conception UX peut inclure un certain nombre d’approches différentes pour recueillir des données UX. Chez DOOR3, nous utilisons une gamme d’activités d’audit, y compris :

Analyse heuristique

En utilisant les mesures de convivialité standard de l’industrie, notre équipe étudie la structure et l’interface de votre produit.

Audit du contenu UX

Dans cet exercice crucial qu’est l’audit de contenu UX, nous documentons autant d’informations que possible sur chaque page de votre produit.

Analyse de l’audience

Nous identifions ce qui rend votre base d’utilisateurs unique, en évaluant et en hiérarchisant leurs désirs, leurs besoins et leurs frustrations. Ce retour d’information sur les utilisateurs fournit une orientation immédiate sur la façon d’améliorer votre produit.

Analyse concurrentielle

En tant qu’experts intersectoriels, nous élaborons des stratégies pour surpasser vos concurrents et explorer de nouveaux marchés.

Audit d’accessibilité

Nous respectons les normes d’accessibilité et introduisons des fonctionnalités qui permettront à vos utilisateurs de se sentir valorisés.

Entretiens avec les parties prenantes

Nous savons que c’est vous qui connaissez le mieux votre entreprise et que vous souhaitez connaître les objectifs des principaux acteurs de votre entreprise.

Atelier sur le parcours de l’utilisateur

Notre équipe anime un atelier qui prend en compte les individus et ce qu’ils attendent de votre produit.

Analyse de l’architecture

Nous examinons comment l’information est structurée dans votre projet afin de développer des modèles plus intuitifs et rationalisés.

Visite de bureau

Nous nous rapprochons de l’utilisateur final pour comprendre ses besoins afin que votre produit soit plus attrayant et plus gratifiant.

Test utilisateur / Recherche

Par le biais d’entretiens avec les utilisateurs, d’enquêtes et d’essais, nous obtenons des informations de première main de la part des utilisateurs.

Découvrez comment notre travail de conception UX peut aider à optimiser l’expérience utilisateur pour votre entreprise et à stimuler la croissance grâce à l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Que contient un rapport d’audit UX ?

Le résultat de notre audit de l’expérience utilisateur est un rapport de conclusions sur les améliorations à apporter à votre produit, fondées sur des recherches et exploitables. Ce rapport d’audit UX est une feuille de route avec une mise en œuvre prioritaire des fonctionnalités basée sur le niveau d’effort et le retour sur investissement de chaque amélioration.

Ces livrables sont produits sur la base d’une série d’activités, notamment des ateliers stratégiques, au cours desquels nous exposons les objectifs stratégiques des parties prenantes ainsi que les lacunes et les difficultés qu’elles rencontrent avec leur produit, leur processus ou leur personnel. Nous envisageons ensuite les facteurs de réussite et les risques, ainsi que les éléments connus et inconnus.

Outre ces pistes de réflexion tirées du rapport d’audit UX, nous prenons en compte les facteurs organisationnels qui auront une incidence sur le projet. Il s’agit notamment des délais et du budget, ainsi que des phases préliminaires d’élaboration de la feuille de route. Une fois ces facteurs identifiés et pris en compte, le rapport d’audit UX est complet.

Examinons plus en détail les différentes parties du rapport d’audit UX.

Matrice de priorisation / Feuille de route

Nous prenons les résultats du rapport d’audit UX et les améliorations suggérées et nous les présentons dans une matrice selon l’axe effort/impact. A partir de là, nous les classons par ordre de priorité dans un calendrier de mise en œuvre structuré pour guider la phase suivante de votre projet.

Personas d’utilisateurs

Les personas d’utilisateurs sont des archétypes composites représentant des groupes d’utilisateurs plus larges et distincts. Les personas permettent d’orienter les décisions de conception en fonction des comportements perçus des utilisateurs, et de progresser en gardant les personnes réelles à l’esprit des concepteurs.

Audit UX : 4 points clés à retenir

• Un audit de l’expérience utilisateur est une évaluation globale de l’expérience utilisateur (UX) d’un site web ou d’une application visant à identifier les domaines d’amélioration et à créer une meilleure expérience globale.

• Parmi les avantages, citons l’amélioration des fonctionnalités, la satisfaction des utilisateurs et un meilleur retour sur investissement pour votre entreprise.

• Un audit de conception UX devrait être envisagé si votre entreprise reçoit un grand nombre de plaintes en raison de leur expérience avec le produit, si l’intégration des employés prend beaucoup de temps ou si vous envisagez des mises à jour ou des révisions majeures de votre produit actuel.

• L’audit UX de DOOR3 est un processus en dix étapes qui aboutit à un rapport d’audit UX destiné à vous guider dans votre prochaine phase d’implémentation.

Quel type d’audit UX me convient ?

Il existe une gamme de services d’audit de l’expérience utilisateur disponibles dans le monde entier avec différents degrés d’expertise, d’expérience et de coûts. Chez DOOR3, nous proposons un système à plusieurs niveaux afin de servir le plus grand nombre de clients possible. Ces différents niveaux varient en temps et en profondeur de deux à six semaines. Souvent, nous entreprenons l’audit de l’expérience utilisateur dans le cadre d’une [découverte technique] plus large (https://www.door3.com/discovery-consulting/).

Il n’est pas facile de déterminer quel type d’audit de conception UX convient à votre entreprise. Vous devez prendre en compte les questions posées au début de ce billet et, en fonction des points douloureux que vous rencontrez, les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer peuvent être clairs, ou vous pouvez avoir besoin d’une analyse des causes profondes avant de savoir par où commencer.

Dans de nombreux cas, la complexité des processus d’entreprise signifie souvent que le meilleur moyen de réussir est d’obtenir l’aide d’un expert extérieur à votre organisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre audit UX ou discuter avec quelqu’un de la programmation, contactez-nous dès aujourd’hui !

Questions fréquemment posées sur les audits de conception UX

Qu’est-ce qu’un audit UX ?

Un audit UX est une évaluation et une analyse complètes des aspects de l’expérience utilisateur (UX) d’un produit numérique, tel qu’un site web ou une application. Il implique un examen systématique de divers éléments, notamment la convivialité, l’accessibilité, la cohérence de la conception, l’architecture de l’information et le flux global de l’utilisateur. L’objectif principal d’un audit de l’expérience utilisateur est d’identifier les forces, les faiblesses et les possibilités d’amélioration de l’interface utilisateur et de la conception de l’interaction.

En quoi un audit UX de site web diffère-t-il d’un audit général de site web ?

Alors qu’un audit général de site web peut se concentrer sur des aspects techniques tels que le référencement et la performance, un audit UX de site web se concentre spécifiquement sur l’expérience utilisateur. Il examine des facteurs tels que la navigation, la présentation du contenu et le flux global des interactions afin de garantir une expérience transparente et agréable aux visiteurs.

Ai-je besoin d’un professionnel de l’UX pour réaliser un audit de conception UX ?

Bien qu’il soit conseillé de faire appel à des professionnels de l’UX pour un audit complet, vous pouvez effectuer une évaluation de base en utilisant les commentaires des utilisateurs, les analyses et les meilleures pratiques de l’industrie. Cependant, pour un examen approfondi, il est recommandé de faire appel à des experts UX.