Qu’est-ce que le design produit UX ?
La conception de produits UX (ou conception de produits d’expérience utilisateur) est le processus de création de produits numériques qui comblent le fossé entre l’esthétique et la fonctionnalité pour les utilisateurs finaux. Pour les professionnels qui se concentrent sur la conception de produits UX, il existe une myriade de façons d’aborder ce processus.
Dans cet article, nous définirons le processus de conception de produits UX et mettrons en évidence certains principes clés qui conduisent à des MVP réussis qui raviront les utilisateurs finaux.
Dans le paysage numérique concurrentiel d’aujourd’hui, les gens soulignent de plus en plus l’importance de l’expérience utilisateur. Les produits qui manquent d’une navigation et d’une interaction intuitives passent rapidement à la trappe. C’est pourquoi les concepteurs professionnels doivent avoir une connaissance approfondie des besoins et des comportements des utilisateurs afin de trouver un équilibre entre l’esthétique et la fonctionnalité.
Les concepteurs doivent tenir compte non seulement de la facilité d’utilisation d’un produit, mais aussi des implications émotionnelles et psychologiques de leur conception. Le produit fini suscite-t-il une réaction émotionnelle ? Est-il visuellement attrayant ? Les éléments de gamification incitent-ils les utilisateurs à en redemander ? Toutes ces questions relèvent de la pratique de la conception centrée sur l’utilisateur, un ensemble de principes directeurs qui aident à créer des produits qui sont à la fois aimés par les utilisateurs et qui répondent à leurs besoins.
Pourquoi la conception centrée sur l’utilisateur est-elle importante ?
La conception centrée sur l’utilisateur est une approche qui donne la priorité aux besoins et aux souhaits d’une base d’utilisateurs afin de créer une expérience adaptée à ces derniers. La conception centrée sur l’utilisateur n’est pas un élément de fin de processus, mais existe plutôt tout au long du processus de conception de produits UX.
La conception centrée sur l’utilisateur n’est pas une approche qui profite exclusivement aux utilisateurs, mais la réponse positive à un produit soigneusement conçu a également des implications pour l’entreprise. Une plus grande facilité d’utilisation est susceptible d’améliorer la satisfaction et l’engagement des utilisateurs, et lorsque les utilisateurs sont satisfaits d’un produit, ils sont susceptibles de devenir des utilisateurs réguliers et même de recommander le produit au sein de leur réseau. L’augmentation de la notoriété du produit par les utilisateurs réguliers et organiques contribue à maintenir un avantage concurrentiel sur le marché d’un produit.
La conception centrée sur l’utilisateur peut également contribuer à réduire les coûts de développement, car les ajustements de conception de produits UX à la fin d’un processus peuvent être extrêmement coûteux. En prenant en compte l’expérience de l’utilisateur tout au long du processus, les ajustements peuvent être effectués à un niveau d’efficacité beaucoup plus élevé avant que le développement n’ait construit le produit autour d’un choix de conception.
Comment améliorer les processus de conception pour répondre aux exigences du marché ?
Les demandes du marché fluctuent en permanence et les équipes de conception doivent se tenir au courant des demandes actuelles et de leur place dans leur produit. Heureusement, une approche de conception centrée sur l’utilisateur permet de combler le fossé entre les besoins des utilisateurs et les évolutions du marché.
Les équipes de conception doivent rester à l’écoute des tendances actuelles, qui peuvent servir de guide pour déterminer la meilleure approche à adopter pour créer un produit moderne équilibrant avec succès l’esthétique et la fonctionnalité. Cependant, chaque tendance peut ne pas correspondre à vos utilisateurs finaux, c’est pourquoi l’étude de marché est un élément essentiel pour une équipe de conception qui applique une approche centrée sur l’utilisateur. Des outils tels que les enquêtes, les groupes de discussion et les tests d’utilisateurs fournissent un retour d’information qui aide à différencier les tendances que les utilisateurs trouvent bénéfiques de celles qui brouillent la fonctionnalité d’un produit.
Le retour d’information obtenu au cours d’une période d’étude de marché doit être partagé par toutes les équipes impliquées dans le développement du produit, qu’elles participent ou non au processus de conception. Pourquoi ? Parce que différents membres de l’équipe, avec des perspectives différentes, peuvent fournir un retour d’information et des conseils sur les tendances de conception qui peuvent en fait nuire au MVP.
Par exemple, la lecture automatique de vidéos sur les sites web est devenue une tendance importante dans le monde de la conception, mais les développeurs peuvent se sentir obligés de repousser les vidéos à grande échelle en raison de l’impact qu’elles peuvent avoir sur les performances du site. Il s’agit là d’un exemple de cas où l’esthétique se heurte à la fonctionnalité, car l’impact d’un élément vidéo n’a pas beaucoup d’importance s’il empêche la page web de se charger correctement.
N’oubliez pas que la mise en œuvre du retour d’information n’est pas une fin en soi. Les équipes de conception et de développement de produits UX doivent s’efforcer d’améliorer et d’affiner constamment leur produit afin qu’il soit le meilleur possible pour l’utilisateur. De ce point de vue, le processus de conception n’est jamais vraiment terminé.
Pourquoi la conception de produits UX est-elle importante ?
La conception de produits UX est importante pour plusieurs raisons, la plus importante étant la compétitivité du marché. Dans le paysage numérique actuel, une sursaturation constante de produits numériques a inondé le marché. Beaucoup de ces produits sont fonctionnels et apportent peut-être une solution au problème posé, mais avec autant de solutions sur le marché, si un produit n’est pas attrayant ou intuitif pour un utilisateur, il est mort à l’arrivée.
L’espace numérique comporte tout simplement trop de produits pour que les utilisateurs en tolèrent un qui offre une mauvaise expérience utilisateur. Les professionnels de la conception de produits UX qui réussissent comprennent les différences entre la conception de produits et la conception UX et les points de recoupement.
Comprendre les besoins des utilisateurs
La compréhension des besoins des utilisateurs est le principe directeur d’une conception de produit UX performante et le catalyseur de l’augmentation de la satisfaction et de l’adoption par les utilisateurs. Malheureusement, de nombreuses entreprises n’investissent pas dans la recherche appropriée pour les aider à comprendre les besoins des utilisateurs. Cet oubli est plus fréquent pour les produits numériques que pour les produits physiques, mais les implications sont tout aussi importantes.
Prenons une comparaison : une entreprise de construction a été chargée de construire un pont sans connaître les besoins des utilisateurs de ce pont. Construisent-ils un pont suspendu pour les piétons ? Et un pont destiné à être traversé par des véhicules ? Ou peut-être s’agit-il d’un pont à usage mixte qui doit être construit pour les deux groupes d’utilisateurs ? S’ils ne comprennent pas les besoins de leurs utilisateurs, ils risquent de construire un produit totalement inadapté et, pire encore, de blesser quelqu’un s’ils le construisent en pensant aux mauvais utilisateurs.
Heureusement, dans l’espace numérique, les dommages physiques causés par une mauvaise conception de produit UX sont beaucoup moins probables, mais lorsque l’on compare les exigences de la recherche utilisateur pour les projets qui doivent répondre à des besoins physiques, nous comprenons les implications d’une conception utilisateur mal informée.
Composants clés de la recherche sur les utilisateurs
Plusieurs outils sont utilisés dans le cadre de la recherche sur les utilisateurs pour aider les concepteurs à saisir l’ensemble des besoins d’un produit. Ces outils sont notamment les suivants
1. Création d’un personnage
Les personas sont des archétypes fictifs d’utilisateurs potentiels d’un produit qui aident les concepteurs à mieux comprendre leur public cible. Les personas sont créés sur la base de recherches préalables sur les utilisateurs et comprennent généralement des informations telles que la tranche d’âge, l’identité sexuelle, les modèles de comportement, le statut socio-économique et les points de douleur généraux.
2. Les enquêtes
Les enquêtes sont utilisées pour collecter des données UX quantitatives sur les besoins, les souhaits et les comportements des utilisateurs. Les enquêtes peuvent être menées virtuellement ou en personne.
3. Tests auprès des utilisateurs
Les tests utilisateurs consistent à observer les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec un produit. Les données collectées fournissent un retour d’information sur les fonctionnalités et l’expérience globale de l’utilisateur. Des outils tels que les cartes thermiques peuvent être utilisés dans le cadre des tests utilisateurs afin d’enrichir les données.
4. Tri de cartes
Le tri de cartes est utilisé pour comprendre comment l’information est catégorisée pour un groupe spécifique d’utilisateurs, fournissant ainsi un retour d’information sur l’architecture informationnelle du produit.
La recherche sur les utilisateurs dans le monde réel
Il existe peu de meilleurs exemples de conception de produits UX réussie qu’Amazon Prime, le leader mondial du commerce électronique. Amazon a utilisé une combinaison d’enquêtes et de groupes de discussion pour informer sa conception de l’expérience utilisateur, en utilisant des enquêtes sur des échantillons plus importants que les groupes de discussion, qui ont été maintenus à une échelle beaucoup plus petite. Grâce à l’itération constante de la plateforme en ligne, certains éléments qui ont été développés grâce à la recherche sur les utilisateurs comprennent des offres de vidéo et de musique et l’expédition gratuite en deux jours, cette dernière étant un changement absolu pour le modèle d’entreprise d’Amazon.
Sans ces recherches approfondies auprès des utilisateurs, Amazon n’aurait peut-être jamais réalisé à quel point le besoin d’une livraison gratuite en deux jours était important dans sa base de consommateurs. Sans la mise en œuvre de cet élément, l’espace de commerce électronique aurait pu compter sur de nombreux concurrents plus performants que le géant de la vente au détail.
Principes de conception UX
La conception UX repose sur quelques principes importants à prendre en compte lors de la conception d’un produit centré sur l’utilisateur. Ces principes permettent de développer des produits intuitifs et attrayants pour l’utilisateur final :
1. La cohérence
Les éléments de conception et les interactions doivent être cohérents dans l’ensemble du produit. Cela peut être géré par la mise en œuvre d’un système de conception, que vous pouvez découvrir ici.
Lire: Conception de systèmes automatisés : rationalisation de l’efficacité et de l’innovation
2. L’accessibilité
Ce n’est pas parce qu’un produit n’est pas physique que l’accessibilité ne doit pas être prise en compte. De nombreux éléments des produits numériques peuvent être examinés sous l’angle de l’accessibilité, notamment les couleurs, la taille des caractères et le texte alternatif pour les images.
3. Clarté et simplicité
Il n’est pas nécessaire d’intégrer toutes les idées dans la conception de votre MVP. Veillez à ce que les choses soient claires et simples et concentrez-vous sur la réduction des complications inutiles dans l’expérience de l’utilisateur.
4. Retour d’information et communication
L’UX Design doit partir du principe que tous les utilisateurs sont novices et leur fournir un retour d’information clair et utile. Cela permet de s’assurer que les utilisateurs comprennent les actions qu’ils doivent entreprendre pour obtenir les résultats souhaités.
5. Flexibilité et évolutivité
Si vous envisagez d’élargir le produit et sa base d’utilisateurs, la conception doit être suffisamment souple pour s’adapter à l’augmentation du nombre de personnes qui utilisent le produit.
6. Convivialité et utilité
Le design UX doit toujours donner la priorité à la convivialité et à l’utilité, car les produits qui ne peuvent pas être utilisés efficacement par leur base d’utilisateurs ne seront pas compétitifs par rapport à ceux qui peuvent l’être, quel que soit leur attrait visuel.
Les concepteurs de produits UX qui respectent ces principes au cours du processus de conception contribuent à une expérience utilisateur exceptionnelle, et il existe de nombreux exemples concrets de produits dont le succès repose sur ces principes. Des produits comme le logiciel IOS d’Apple.
L’attachement d’Apple à la conception centrée sur l’utilisateur lui a permis de dépasser son concurrent Blackberry lors de la sortie de l’Iphone original. L’IOS offrait à l’utilisateur une expérience beaucoup plus cohérente sur le plan visuel, et chaque mise à jour du produit intégrait les commentaires des utilisateurs dans un produit facilement évolutif. Sans oublier que l’IOS était intuitif et simple à utiliser. Pour en savoir plus sur l’expérience utilisateur soigneusement étudiée par Apple, cliquez ici.
\N- En savoir plus : **UX Competitive Analysis : A Guide to Outsmarting the Competition (Analyse concurrentielle UX : un guide pour surpasser la concurrence) (https://www.door3.com/blog/ux-competitive-analysis-a-guide-to-outsmarting-the-competition)
Le processus de conception de produits UX
Le processus de conception d’un produit UX est généralement composé de sept étapes (bien que cela puisse varier d’un concepteur à l’autre) avec un niveau élevé d’investissement dans le processus de recherche. Chacune de ces étapes est mieux servie lorsqu’elle est combinée à la méthodologie agile, qui est devenue la méthodologie de prédilection des concepteurs cherchant à remplacer les inconvénients de la méthode de la chute d’eau.
1. La recherche
Cette étape initiale implique la collecte de toutes les informations nécessaires pour commencer le processus de conception du produit UX. Les objectifs de la recherche doivent être établis au préalable entre toutes les parties concernées, y compris les propriétaires de produits, les concepteurs et les développeurs. La sélection des objectifs de la recherche influencera les méthodes les plus efficaces pour votre recherche, ainsi que le processus de sélection des utilisateurs initiaux. Toutes les données doivent être analysées à la recherche de modèles et de tendances à l’aide de méthodes qualitatives et quantitatives. Une fois que ces données ont été communiquées à toutes les parties prenantes, la planification peut commencer.
2. Planification
Avec des décisions guidées par la recherche, un concepteur de produit UX peut maintenant définir l’étendue du travail, diviser le travail en sprints et établir des objectifs basés sur le calendrier décidé. l’analyse de la conception des systèmes devrait également avoir révélé le public cible d’un produit, ce qui permet d’influencer le champ d’application par la recherche sur les utilisateurs.
3. La conception
Le processus de création peut maintenant commencer pour de bon. Les premières étapes de la conception consistent à créer des wireframes, des prototypes et des flux d’utilisateurs sur la base des données centrées sur l’utilisateur recueillies précédemment. Les concepteurs peuvent également créer des maquettes pour tester les éléments visuels afin de vérifier que les couleurs, la typographie et l’image de marque sont alignées et répondent aux exigences en matière d’accessibilité.
4. Le développement
Les concepteurs de produits UX et les développeurs retroussent leurs manches dans la phase de développement pour mettre en œuvre tous les éléments de conception utilisateur. C’est également à ce stade que la méthodologie agile est la plus efficace, car chaque section du développement est divisée en petits éléments qui peuvent être itérés et testés au fur et à mesure de leur développement. Cela laisse une plus grande marge de manœuvre pour les ajustements à un prix moins élevé et évite à l’équipe d’avoir à effectuer des corrections coûteuses à la fin du processus.
5. Les tests
L’essai par les utilisateurs est une partie très importante du processus, car les utilisateurs peuvent confirmer que les recherches effectuées correspondent à l’élément ou au produit fini. Il est conseillé de faire participer fréquemment les utilisateurs à une expérience pratique, car un accès précoce permet de traiter rapidement tout problème de convivialité. Veillez à tester dans des environnements réalistes, car les tests hypercontrôlés sont moins susceptibles de produire des résultats précis.
6. Lancer
La mise sur le marché du produit peut prendre la forme d’un lancement en douceur impliquant des tests bêta ou un accès restreint pour prendre en compte les éventuels bogues supplémentaires résultant des tests de l’audience des utilisateurs. Le lancement en douceur permet également de recueillir les réactions des utilisateurs avant que le grand public n’ait accès à l’intégralité du produit, ce qui donne l’occasion aux concepteurs et aux développeurs de travailler ensemble pour remédier aux problèmes de dernière minute.
C’est également au cours de cette phase que l’assistance aux utilisateurs joue un rôle clé et donne une idée de l’investissement qu’une entreprise doit consentir pour assurer l’assistance de son produit.
7. Évaluation après le lancement
Le produit a été lancé avec succès et les étapes suivantes impliquent une période d’évaluation pour mesurer le succès. Il peut s’agir d’indicateurs tels que l’adoption, l’engagement et la satisfaction des utilisateurs.
Même si les objectifs ont été atteints, l’analyse des performances du produit et le suivi des réactions des utilisateurs restent importants. L’itération continue permet de préparer les produits à l’avenir et de leur assurer une durée de vie plus longue que celle des produits dont l’assistance et la prise en compte des utilisateurs diminuent dès le début du cycle de vie du produit.
Concevoir des produits différents
Si les principes de la conception de produits UX restent cohérents quel que soit le support, les différents types de produits présentent des nuances dans leurs processus de conception.
Voici quelques exemples de la manière dont la conception de différents produits peut modifier l’approche de la conception centrée sur l’utilisateur :
1. Produits mobiles
Les appareils mobiles ont des écrans plus petits et sont généralement utilisés en dehors des environnements de travail traditionnels. la conception de produits mobiles doit donner la priorité à la simplicité et à la performance, car l’espace sur les appareils mobiles devient encombré et rapidement saturé. Prenons l’exemple de l’application mobile Retrievr. L’interface est extrêmement simple et intuitive. Cela ne signifie pas que les fonctionnalités sont limitées, mais que les concepteurs et les développeurs reconnaissent les besoins les plus importants des utilisateurs et facilitent autant que possible la satisfaction de ces besoins.
2. Applications web
Les applications web sont généralement utilisées pour présenter davantage de choses sur des écrans plus grands et peuvent donc permettre des interactions plus complexes avec les utilisateurs. Si les sites web doivent toujours être intuitifs, la conception des applications web peut faire plus de concessions pour se concentrer sur l’évolutivité, la flexibilité et la personnalisation afin de mettre réellement en valeur un produit final.
3. Produits des médias sociaux
Les produits de médias sociaux doivent maintenir un niveau élevé d’engagement de leur base d’utilisateurs, faute de quoi ils pourraient rapidement perdre leur avantage concurrentiel. Le contenu généré par les utilisateurs est indispensable et doit donc être facile à apprendre tout en offrant des possibilités de personnalisation pour que les utilisateurs puissent exprimer leurs points de vue uniques. Les produits de médias sociaux doivent non seulement être conçus pour susciter un engagement élevé, mais ils doivent également encourager un engagement élevé de la part de la communauté.
Si les utilisateurs ne s’engagent pas les uns avec les autres sur le produit, il ne s’agit pas vraiment d’un produit de médias sociaux, n’est-ce pas ?
4. Produits d’entreprise
Les produits d’entreprise sont conçus exclusivement pour un usage professionnel et s’éloignent de la conception intuitive au profit de capacités plus techniques. Il est essentiel que les produits d’entreprise offrent aux employés la possibilité d’exécuter des tâches techniques tout en optimisant leurs flux de travail. Les concepteurs doivent réfléchir à la manière de créer un produit qui rationalise les processus d’entreprise et s’intègre aux logiciels existants. Vous pouvez en savoir plus sur les produits d’entreprise ici.
Lire: Conception de systèmes intégrés : créer l’harmonie dans la technologie
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