¿Qué es el diseño de productos UX?
El diseño de productos UX (o diseño de productos de experiencia de usuario) es el proceso de creación de productos digitales que tienden un puente entre la estética y la funcionalidad para los usuarios finales. Para los profesionales centrados en el diseño de productos de UX, existen innumerables formas de abordar este proceso.
En este artículo definiremos el proceso de diseño de producto UX y destacaremos algunos principios clave que conducen a MVPs exitosos que deleitarán a los usuarios finales.
En el competitivo panorama digital actual, cada vez se destaca más la importancia de la experiencia del usuario. Los productos que carecen de una navegación e interacción intuitivas se quedan rápidamente en el camino. Por eso, los diseñadores profesionales deben conocer a fondo las necesidades y comportamientos de sus usuarios para lograr un equilibrio entre estética y funcionalidad.
Los diseñadores deben tener en cuenta no sólo la facilidad de uso de un producto, sino también las implicaciones emocionales y psicológicas de su diseño. ¿Suscita el producto final una respuesta emocional? ¿Es visualmente atractivo? ¿Existen elementos de gamificación que hagan que los usuarios vuelvan a por más? Todas estas preguntas forman parte de la práctica del diseño centrado en el usuario, un conjunto de principios rectores que ayudan a crear productos que gusten a los usuarios y satisfagan sus necesidades.
¿Por qué es importante el diseño centrado en el usuario?
El diseño centrado en el usuario es un enfoque que da prioridad a las necesidades y deseos de una base de usuarios con el fin de crear una experiencia a su medida. El diseño centrado en el usuario no es un elemento al final del proceso, sino que existe a lo largo de todo el proceso de diseño de productos de UX.
El diseño centrado en el usuario no es un enfoque que beneficie exclusivamente a los usuarios, sino que la respuesta positiva a un producto cuidadosamente diseñado tiene implicaciones también para la empresa. Es probable que una mayor usabilidad mejore la satisfacción y el compromiso del usuario, y cuando los usuarios están satisfechos con un producto es probable que se conviertan en usuarios recurrentes e incluso recomienden el producto dentro de su red. Tanto la repetición como el aumento orgánico del conocimiento del producto por parte de los usuarios ayudan a mantener una ventaja competitiva dentro del mercado de un producto.
El diseño centrado en el usuario también puede contribuir a reducir los costes de desarrollo, ya que los ajustes de diseño de productos UX al final de un proceso pueden ser extremadamente costosos. Si se tiene en cuenta la experiencia del usuario a lo largo de todo el proceso, los ajustes pueden realizarse con un nivel de eficiencia mucho mayor antes de que el desarrollo haya construido el producto en torno a una elección de diseño.
Cómo mejorar los procesos de diseño para satisfacer las demandas del mercado
Las demandas del mercado fluctúan constantemente, por lo que los equipos de diseño deben estar al día de cuáles son las demandas actuales y dónde se sitúan en su producto. Por suerte, un enfoque de diseño centrado en el usuario tiende un puente entre las necesidades del usuario y los cambios del mercado.
Los equipos de diseño deben estar atentos a las tendencias actuales, que pueden servir de guía para determinar el mejor enfoque para crear un producto moderno que equilibre con éxito la estética y la funcionalidad. Sin embargo, es posible que no todas las tendencias coincidan con los usuarios finales, por lo que la investigación de mercado es un elemento fundamental para un equipo de diseño que aplique un enfoque centrado en el usuario. Herramientas como las encuestas, los grupos de discusión y las pruebas con usuarios proporcionan información que ayuda a diferenciar las tendencias que los usuarios consideran beneficiosas de las que enturbian la funcionalidad de un producto.
La información obtenida en un periodo de investigación de mercado debe compartirse con todos los equipos implicados en el desarrollo del producto, independientemente de si participan o no en el proceso de diseño. ¿Por qué? Porque los distintos miembros del equipo, con perspectivas diferentes, pueden aportar comentarios y orientaciones sobre tendencias de diseño que, en realidad, pueden perjudicar al MVP.
Por ejemplo, la reproducción automática de vídeos para sitios web se ha convertido en una tendencia cada vez mayor en el mundo del diseño, pero los desarrolladores pueden sentirse obligados a oponerse cuando se trata de vídeo a gran escala debido al impacto que puede tener en el rendimiento del sitio. Este sería un ejemplo de cuando la estética del diseño se interpone en el camino de la funcionalidad, ya que no importa especialmente lo impactante que sea un elemento de vídeo si impide que la página web se cargue correctamente.
Recuerde, la implementación de la retroalimentación no es el final del camino. Los equipos de diseño y desarrollo de productos UX deben esforzarse por mejorar y perfeccionar constantemente su producto para que sea lo mejor posible para el usuario. Desde esta perspectiva, el proceso de diseño nunca está realmente terminado.
¿Por qué es importante el diseño de productos UX?
El diseño de productos UX es importante por varias razones, la principal de las cuales es la competitividad del mercado. En el panorama digital actual, una sobresaturación constante de productos digitales ha inundado el mercado. Muchos de estos productos son funcionales y quizá ofrezcan una solución al problema planteado, pero con tantas soluciones en el mercado, si un producto no es atractivo o intuitivo para un usuario, está muerto al llegar.
En el espacio digital hay demasiados productos como para que los usuarios toleren uno que ofrezca una experiencia de usuario deficiente. Los profesionales del diseño de productos UX de éxito entienden las diferencias entre diseño de productos y diseño UX y dónde se solapan.
Comprender las necesidades del usuario
Comprender las necesidades del usuario es el principio rector de un diseño de producto UX potente, y es el catalizador para aumentar la satisfacción y la adopción por parte del usuario. Por desgracia, muchas empresas no invierten en la investigación adecuada para comprender las necesidades de los usuarios. Este descuido es más común en los productos digitales que en los físicos, pero las implicaciones son igualmente grandes.
Consideremos esta comparación: a una empresa constructora se le ha encargado la construcción de un puente sin conocer las necesidades de los usuarios de ese puente. ¿Están construyendo un puente colgante para peatones? ¿Y un puente para el paso de vehículos? ¿O tal vez sea de uso mixto y haya que construirlo para ambos grupos de usuarios? Si no comprenden las necesidades de los usuarios, podrían construir un producto totalmente equivocado y, lo que es peor, alguien podría resultar herido si lo construyen pensando en los usuarios equivocados.
Por suerte, en el espacio digital los daños físicos derivados de un mal diseño de producto UX son mucho menos probables, pero al comparar requisitos de investigación de usuarios para proyectos que deben satisfacer necesidades físicas, comprendemos las implicaciones de un diseño de usuario desinformado.
Componentes clave de la investigación de usuarios
Hay varias herramientas que se utilizan en la investigación de usuarios para ayudar a los diseñadores a captar toda la gama de necesidades de un producto. Estas herramientas son, entre otras, las siguientes
1. Creación de personajes
Los personajes son arquetipos ficticios de los usuarios previstos de un producto que ayudan a los diseñadores a comprender mejor a su público objetivo. Los personajes se crean a partir de una investigación previa de los usuarios y suelen incluir datos como el rango de edad, la identidad de género, los patrones de comportamiento, el estatus socioeconómico y los puntos de dolor generales.
2. Encuestas
Las encuestas se utilizan para recopilar datos cuantitativos de UX sobre las necesidades, deseos y comportamientos de los usuarios. Las encuestas pueden realizarse virtualmente o en persona.
3. Pruebas de usuario
Las pruebas de usuario consisten en observar a los usuarios mientras interactúan con un producto. Los datos recogidos proporcionan información tanto sobre la funcionalidad como sobre la experiencia general del usuario. Para enriquecer aún más los datos, se pueden utilizar herramientas como los mapas de calor.
4. Clasificación de tarjetas
La clasificación de tarjetas se utiliza para comprender cómo se categoriza la información para un grupo específico de usuarios, proporcionando información sobre la arquitectura informativa del producto.
Investigación de usuarios en el mundo real
Hay pocos ejemplos mejores de éxito en el diseño de productos UX que Amazon Prime, líder mundial del comercio electrónico digital. Amazon utilizó una combinación de encuestas y grupos de discusión para fundamentar el diseño de su experiencia de usuario, utilizando encuestas con muestras de mayor tamaño que los grupos de discusión, que se mantuvieron a una escala mucho menor. A través de la iteración constante de la plataforma en línea, algunos elementos que se desarrollaron a través de su investigación de usuarios incluyen ofertas de vídeo y música y el envío gratuito en dos días, siendo este último un absoluto cambio de juego para el modelo de negocio de Amazon.
Sin esta investigación exhaustiva de los usuarios, es posible que Amazon nunca se hubiera dado cuenta de la gran necesidad de envíos gratuitos en dos días que tenía su base de consumidores. Sin la implementación de ese elemento, el espacio del comercio electrónico podría haber tenido muchos más competidores de éxito que el gigante minorista.
Principios de diseño UX
El diseño UX tiene unos cuantos principios claramente importantes que deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar un producto centrado en el usuario. Estos principios ayudan a desarrollar productos intuitivos y atractivos para el usuario final:
1. Coherencia
Los elementos de diseño y las interacciones deben ser coherentes en todo el producto. Esto puede gestionarse mediante la implementación de un sistema de diseño, sobre la que puede leer más aquí.
Leer: Diseño de sistemas automatizados: racionalizar la eficiencia y la innovación
2. Accesibilidad
Que un producto no sea físico no significa que la accesibilidad no pueda tenerse en cuenta. Hay muchos elementos en los productos digitales que pueden y podrían ser revisados en cuanto a accesibilidad, incluyendo consideraciones de color, tamaño de letra y texto alternativo para las imágenes.
3. Claridad y sencillez
No todas las ideas deben incluirse en el diseño de tu MVP. Mantén las cosas claras y sencillas, y céntrate en reducir las complicaciones innecesarias en la experiencia del usuario.
4. Comentarios y comunicación
El diseño de UX debe partir de la base de que todos los usuarios son principiantes y proporcionarles información clara y útil. Esto garantiza que los usuarios comprendan qué acciones deben realizar para lograr los resultados deseados.
5. Flexibilidad y escalabilidad
Si su plan es ampliar el producto y su base de usuarios, el diseño debe ser lo suficientemente flexible como para escalar a medida que más personas se comprometen con el producto.
6. Usabilidad y utilidad
El diseño de UX siempre debe dar prioridad a la usabilidad y la utilidad, ya que los productos que no pueden ser utilizados de manera eficiente por su base de usuarios no competirán con los que sí pueden, independientemente del atractivo visual.
Los diseñadores de productos UX que respetan estos principios durante el proceso de diseño ayudan a contribuir a una experiencia de usuario excepcional, y hay muchos ejemplos del mundo real que podrían considerarse productos que se basan en estos principios para su éxito. Productos como el software IOS de Apple.
La dedicación de Apple al diseño centrado en el usuario le ayudó a superar a su competidor Blackberry durante el lanzamiento del Iphone original. IOS era una experiencia visual mucho más consistente para el usuario, y cada actualización del producto incorporaba los comentarios de los usuarios dentro de un producto fácilmente escalable. Por no hablar de que IOS era intuitivo y fácil de usar. Puedes leer más sobre la cuidada experiencia de usuario de Apple aquí.
**Relacionados: **Análisis competitivo de UX: Guía para superar a la competencia](https://www.door3.com/blog/ux-competitive-analysis-a-guide-to-outsmarting-the-competition)
El proceso de diseño de productos UX
El proceso de diseño de productos UX se compone normalmente de siete etapas (aunque esto puede variar según el diseñador) con un alto nivel de inversión en el proceso de investigación. Cada una de estas etapas es mejor cuando se combina con la metodología ágil, que se ha convertido en la metodología para los diseñadores que buscan reemplazar los inconvenientes del método de cascada.
1. Investigación
Esta etapa inicial implica la recopilación de toda la información necesaria para comenzar el proceso de diseño de productos UX. Los objetivos de la investigación deben establecerse de antemano entre todas las partes implicadas, incluidos los propietarios del producto, los diseñadores y los desarrolladores. La selección de los objetivos de la investigación influirá en qué métodos serán más eficaces para su investigación, además de ayudar con el proceso de selección de los usuarios iniciales. Todos los datos deben analizarse en busca de patrones y tendencias utilizando métodos cualitativos y cuantitativos. Una vez comunicados estos datos a todas las partes interesadas, puede comenzar la planificación.
2. Planificación
Con las decisiones guiadas por la investigación, un diseñador de producto UX puede ahora definir el alcance del trabajo, dividirlo en sprints y establecer objetivos basados en el calendario decidido. el análisis del diseño de sistemas debería haber revelado también el público objetivo del producto, lo que permite que el alcance se vea influido por la investigación de usuarios.
3. Diseño
Ahora puede empezar en serio el proceso de creación. Las primeras fases del diseño implican la creación de wireframes, prototipos y flujos de usuario basados en los datos centrados en el usuario recopilados previamente. Los diseñadores también pueden crear maquetas para probar los elementos visuales y ver si el color, la tipografía y la marca están alineados y cumplen los requisitos de accesibilidad.
4. Desarrollo
Los diseñadores de productos de UX y los desarrolladores se remangan juntos en la fase de desarrollo para ejecutar todos los elementos de diseño de usuario. Aquí es también donde brilla la metodología ágil, ya que cada sección del desarrollo se divide en pequeñas piezas que pueden iterarse y probarse a medida que se desarrollan. Esto deja más margen para hacer ajustes a un precio más bajo y evita que el equipo tenga que hacer costosas correcciones al final del proceso.
5. Pruebas
Las pruebas de usuario son una parte muy importante del proceso, ya que los usuarios pueden confirmar que la investigación realizada coincide con el elemento o el producto final. Es aconsejable que los usuarios participen con frecuencia en una experiencia práctica, ya que el acceso temprano garantiza que cualquier problema de usabilidad se aborde con prontitud. Asegúrese de realizar las pruebas en entornos realistas, ya que las pruebas hipercontroladas tienen menos probabilidades de producir un resultado preciso.
6. Lanzamiento
La salida al mercado del producto puede ser en forma de lanzamiento suave con pruebas beta o acceso restringido para tener en cuenta cualquier error adicional resultante de las pruebas con el público usuario. El lanzamiento suave también da tiempo a recoger opiniones reales de los usuarios antes de que el público en general tenga acceso completo, lo que da la oportunidad a diseñadores y desarrolladores de trabajar juntos para solucionar cualquier problema de última hora.
En esta fase también desempeña un papel clave la asistencia al usuario y da una idea de la inversión que debe hacer una empresa para dar soporte a su producto.
7. Evaluación posterior al lanzamiento
El producto se ha lanzado con éxito, y los siguientes pasos implican un periodo de evaluación para medir el éxito. Esto puede incluir métricas como la adopción, el compromiso y la satisfacción del usuario.
Aunque se hayan alcanzado los objetivos, el análisis del rendimiento del producto y el seguimiento de los comentarios de los usuarios siguen siendo importantes. La iteración continua ayuda a que los productos estén preparados para el futuro, además de garantizar una esperanza de vida más larga que los productos que disminuyen el apoyo y la consideración del usuario al principio del ciclo de vida del producto.
Diseñar productos diferentes
Aunque los principios del diseño de productos UX se mantienen en todos los medios, los distintos tipos de productos presentan matices en sus procesos de diseño.
Estos son algunos ejemplos de cómo el diseño de diferentes productos puede cambiar el enfoque del diseño centrado en el usuario:
1. Productos móviles
Los dispositivos móviles tienen pantallas más pequeñas y suelen utilizarse fuera de los entornos de trabajo tradicionales. el diseño de productos móviles debe dar prioridad a la simplicidad y el rendimiento, ya que el espacio en los dispositivos móviles se desordena y satura rápidamente. Pensemos en la aplicación móvil Retrievr. La interfaz es extremadamente sencilla e intuitiva. Esto no significa que la funcionalidad sea limitada, sino que refleja que los diseñadores y desarrolladores reconocen las necesidades más importantes de sus usuarios y facilitan al máximo la consecución de esas necesidades.
2. Aplicaciones web
Las aplicaciones web suelen utilizarse para mostrar más en pantallas más grandes y, por tanto, pueden permitir interacciones más complejas con los usuarios. Aunque los sitios web deben seguir siendo intuitivos, el diseño de aplicaciones web puede hacer más concesiones para centrarse en la escalabilidad, la flexibilidad y la personalización para lucir realmente un producto final.
3. Productos para redes sociales
Los productos de las redes sociales tienen que mantener altos niveles de compromiso de su base de usuarios, de lo contrario podrían perder rápidamente una ventaja competitiva. Los contenidos generados por los usuarios son imprescindibles, por lo que deben ser fáciles de aprender y personalizables para que los usuarios puedan expresar sus puntos de vista únicos. Los productos de las redes sociales no sólo deben estar pensados para conseguir un alto nivel de participación, sino que también deben fomentar una alta participación de la comunidad.
Si los usuarios no interactúan entre sí en el producto, entonces no se trata de un producto de medios sociales, ¿verdad?
4. Productos para empresas
Los productos para empresas están diseñados exclusivamente para uso empresarial y se alejan del diseño intuitivo a cambio de una mayor capacidad técnica. Es fundamental que los productos empresariales ofrezcan a los empleados la posibilidad de ejecutar tareas técnicas sin dejar de optimizar sus flujos de trabajo. Los diseñadores deben tener en cuenta cómo crear un producto que agilice los procesos empresariales y se integre con Software heredado. Puede obtener más información sobre productos empresariales aquí.
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